外贸B2C的“十五化”

 1，网站需要欧美化、快速化、人性化

2，产品需要多样化、详细化、图片化

3，推广需要规模化、壁垒化、持续化

4，支付需要多样化、国际化、安全化

5，物流需要多样化、本地化、服务化

这“十五化”分别针对网站，产品，推广，支付和物流五个方面。下面分别讲讲。

网站方面，设计上需要欧美风格，简洁而不单调，大方而不繁琐。快速化是指打开速度，要尽量地快，越快越好。（可以通过网速测试工具或网站测试你的网站在世界各地打开的速度）最好不要超过2秒，如果能在1秒之内打开是很棒的。人性化是指网站内部之间的畅通性，特别是指“FAQ/隐私政策/使用条款/退换货政策”等内容一定要详细而真实。老外不喜欢“旺旺聊天”^_^而是喜欢自己研究网站。他们往往是浏览网站多大几十页然后直接购买。

产品方面，首先需要多样化，可供选择的产品越多，覆盖的人群则越大。当然，不可让顾客陷入到“太多而无从选择”的心理，这个在产品列表页要注意产品每页的展示数量。第二是描述的详细化。可以说，产品的描述越详细，越专业，顾客的信任度越高，转化率越高。第三，图片化。在线购物的很大弱点在于无法通过听觉/味觉/嗅觉/触觉来感知商品，而只能通过视觉来最大程度地观察商品。因此，图片化在于图片的多角度，图片的清晰度，图片的真实度。（当然，amazon已经有大量的商品描述通过video来实现，部分程度上将在线购物对商品的感知扩展到听觉层面）

推广方面。推广主要指seo和AdWords。我对AdWords了解很好，在此处的推广是指seo。seo需要规模化，团队执行，这一点是显而易见的。壁垒化是指将seo做到竞争对手望尘莫及的程度，形成强有力的保护壁垒。这样一方面遏制尚未进入的对手，一方面增加自己的销售额。持续化也是显而易见的事情。

支付方面，需要多样化。信用卡，paypal等都是常见付款方式。westunion，Googlecheck等都应该提供。（Googlecheck尚未对中国大陆开放）。其次当然是国际化，选择支付宝和英国某家的小支付方式当然不太可行。安全化更不用说，一定要防止信用卡欺诈和paypal的退款。

物流方面，第一还是多样化，除了EMS，还要有UPS，DHL，FEDEX等可供选择。第二是本地化，到美国用dhl相对较少，到西欧某些商品用EMS又容易被海关卡住。第三是服务化。商品寄出之后，需要及时给顾客发送单号，让顾客了解物流信息，可以增强网站的信任度，以及口碑营销，还有回头率等。