宗申流溪丽园业主致红谷物业公司公开信

宗申流溪丽园业主致红谷物业公司
公 开 信

红谷物业管理有限公司：
作为业主——流溪丽园的权益人，我们是怀着兴奋、期待的心情来接受交房的。但我们被严重伤害了，我们非常失望！
你们的非法定资格交房，无法可依的强行预收费，不交钱就不予验房的交房程序规定等，已经造成了业主事实上的无法接房，并导致原本可以通过勾通协商解决的矛盾激化，对出现这样的局面，作为交房的“主导”者，你公司负有不可推卸的责任。你们的各种违规行为，我们已致函开发商。作为前期物管服务委托人，开发商有责任对你们行为进行督导与规范。我们关注结果。
这封信，我们要说的是物管常识ABC：
一、 “以人为本，业主至上”是物管行业尊崇的从业理念。而这一理念的体现是物管服务过程中的每一个细节。就目前交房服务而言。也许就是一把椅子、一杯水、一个微笑。。。。。。但绝不是紧闭的小区大门，如临大敌的保安和一问三不知，问题都推给开发商的恶劣态度。业主并不苛求，也很宽容，但业主不是羔羊，业主不可欺。
如果连起码的彼此尊重都缺乏，从事物管服务就没有资格。
二、 “私有财产神圣不可侵犯”
流溪丽园的权属人最终是全体业主。这是所有业主以自己的血汗钱购置的家园（交房阶段只是由大业主向小业主的过渡，只是产权转移的过程）。
从交房开始到日后的终年居住，业主为捍卫自身的合法行为永远具有共和国宪法赋予的正义性。5月31日上午，业主们平和要求打开小区大门，进入小区广场内与开发商工程负责人理性对话勾通，遭到保安强行阻拦，继而对涌入的业主出手殴打，物管公司总经理在广场上公然面对众多业主咆哮：“这是砸我的场子！”“你们是在闹事！”
我们震惊：且不说这种话透着黑、味不正，物管公司的最高负责人连最基本的“物权”概念都颠倒了，我们该怎么来信任我们未来的家园管家能给我们带来体贴、周到和安全？！
初此相见，我们的家园已经变成了你的私家菜园，日后呢？难以想象！
我们仍然愿以宽容的胸怀来看待，但愿这不是你们烙印在心的概念，而仅仅是应急事件中的不当“口误”。
但这次错误是严重的（包括对开发商带来的负面影响和损失），我们作为业主，正式给予你们黄牌警告！
这是第一次，也是最后一次！我们的家园我们作主！
三、 物管人员从上至下培训刻不容缓。
规范的物管公司，为适应小区的发展与业主的需求，培训是定期的，不间断的。包括理念、仪容、礼仪、技能、职业道德、从业素质。贵公司的保安、保洁、客服、管理人员乃至高层人员明显缺乏基本培训。这是我们难以理解的。业主的物业费不是见人就掏，生存的危机意识是自我提升的动力。建议你们这次以殴打业主事件为契机，内部自查、自我警示警醒。处理得当，有错就改，将是一次内部提升；不以为然、继续放纵、早晚要出大问题。内部如何规范，选择在你们；但对打人事件必须对业主有一个交代：公布对打人者的处理结果；物管公司必须向全体业主公开道歉！
四、 端正角色意识，做好自己份内的事。
交房中业主与开发商的问题，是正常的合同纠纷。当事人维护自己的合法权益是法定的权利。物管公司本应提供和谐平台，促成勾通协商，但你们却幼稚可笑的大包大揽，以压制、蛮横的方式扮演了一个两头不讨好的角色。有传言说，贵公司的大股东就是开发商，我们不相信——通过正规物业招标程序中标的物管公司不会有这些猫腻，也不能与你们的交房行为发生联想。不过，作为规范经营的物管公司，其资质文件及营业证照也应向业主公示，业主们通过工商查询自会明晰，清者自清嘛。

知错能改善莫大焉，刚愎自用必为人弃。
我们期待着贵公司的实际行动。包括合法的收费方案的公布，改进的交房配合服务措施，以及对打人者的惩处和道歉等。

顺告：业主临时委员会已在筹备中、不久即将成立。

宗申流溪丽园业主：
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2008年6月2日