Windows微信常见问题走查

A：Windows微信无法从外部拖拽文件/图片微信

微信外部拖拽文件或者图片到微信，鼠标显示为不可用状态。

解决方法：按 “WIN + R” 打开 “运行” 对话框，然后在对话框输入 “regedit” ，点击确定，打开 “注册表编辑器” 对话框，按路径进入：

“计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windo

ws\CurrentVersion\Policies\System”，找到 “EnableLUA” 并双击，将数值数据值改为 “0”，点击确认，然后重启电脑。即可。

B：Windows微信卡顿黑屏相关问题

Windows使用过程中遇到卡顿情况，多数为第三方软件注入微信进程导致，可以先根据以下情况排除一下。

1.查看CPU占用情况，如果CPU总占用过高，先把占用最高关闭再试试。查看方法：把鼠标移动到电脑桌面底部状态栏，鼠标点击 “右键” 菜单选项，然后点击 “任务管理器” 选项，打开 “任务管理器” 对话框，在 “任务管理器” 对话框，在 “进程” 页面查看CPU占用。

2.微信打开自带浏览器打开网页或者点击聊天会话输入卡死。因第三方输入法都会注入进程，到目前为止共有三款比较常见的输入法在各自的某一个版本发布时导致微信出错，可以先尝试更换输入法。包括：(1) 搜狗输入法 (2) 万能五笔输入法 (3) 微软输入法 (4) QQ拼音输入法

3.某版本安全软件注入导致卡顿。可以尝试更新安全软件版本。

4.在软件管家渠道进行升级安装后导致卡顿，可以去官网使用最新版本覆盖安装。再登录微信是否能恢复正常使用。

5.微信打开或者转发文档导致蓝屏死机情况。查看是否装有 “阿里巴巴\AliPaladin64.sys”，可参考文件解决：https://www.anji66.net/article/id/179.html

6.发送文件卡死。查看电脑管家功能 “开启文档守护者”功能是否有开启，如有开启请关闭后重试。

7.读写权限问题导致经常被卡死。尝试更换微信文件存储目录。

更换方法-见本文最后附件 《登录时卡在正在登录页面》

8.发文件黑屏卡死。进入Windows安全中心，将病毒和威胁防护中的实时保护关闭。

9.打字卡顿。更换当前使用的输入法，或更新当前使用的输入法版本。

C：Windows微信崩溃相关问题–crash

微信使用中出现崩溃情况，可以先根据崩溃弹窗点击右下角 “错误信息” 展开查看 “错误模块” 以及 “错误路径” 再打开微信安装目录，查看在微信安装目录是否有这个dll，如是qbcore.dll/QbBridge.dll，尝试重新覆盖安装，或者先把这两个dll改个名称。如若不是，则第三方软件导致微信崩溃，根据 “错误路径” 打开看看是哪个程序导致的，可以尝试卸掉该应该程序，但若是公司监控软件导致微信使用崩溃，可咨询公司的安全管理员。

常见非微信的 “错误模块” 有：威盾杀毒软件、wshtplat.dll第三只眼、kstex.dll外挂、uipfull.dll百度输入法、万能五笔、QQ拼音、Mozart BreathChat.dll安全助手、WndMonitorPro.dll打开微信浏览器挂(Wise Care 365)、Nvd3d9wrap.dll（显卡问题）ntdll.dll 360或者工商银行客户端、联想启动挂Onekey Theater（一键影音）、公司加密软件绿盾CapNsg.dll

错误模块：DynamicDll.dll（亿赛通）—解决方案：让公司it联系亿赛通反馈该问题

D：Windows微信聊天记录丢失–数据库损坏

微信使用中发现聊天记录有丢失情况，首次排除一下使用过程中是否有异常退出情况（如：Windows微信在线状态就直接关机，磁盘扇区损坏，电脑突然断电等），异常退出导致聊天记录丢失，可以参考QQ群文档指导尝试修复，修改前注意先把微信退出后，然后把 “msg” 文件夹备份再进行修改，若是版本升级导致聊天记录丢失，可以先联系管理员。

解决方法：见本文最后附件 《聊天记录损坏解决方案》

E：Windows微信小程序相关问题

1.微信发现所有小程序双击打开都没有反应，排除一下账号使用权限不够导致

解决方法：微信图标点击 “右键” 菜单，打开菜单 “选项” 后，点击 “以管理员身份运行” ，再登录微信，然后尝试打开小程序是否正常。

2.微信所有小程序打开一直加载中显示，点击最小化后再拉起能恢复正常

解决方法：如果电脑系统是win7系统并且是使用不支持透明度的主题（basic主题和经典主题），修改电脑主题后再重试，该问题在后续版本迭代修复。

3.微信小程序在3.0版本打不开，回退到老版本可以正常打开

解决方法：3.0版本先通过微信设置—>文件管理—>打开文件夹，打开个人账号存储目录文件夹，进入Msg文件夹，把Applet.db删了再重试。操作前先把微信退出，删除Applet.db不会影响到用户的聊天记录数据。同时，该问题会在3.1版本上修复。

4、打开小程序白屏或小程序打不开

解决方法：开启WMPF，微信左下角点击更多→意见反馈→输入：/plugin set_grayvalue=1&set_config_url=https://dldir1.qq.com/weixin/Windows/XPlugin/updateConfigWin.xml&check_update_force点击确定按钮→等待更新成功→更新成功弹窗提示“Plugin update successfully”（如果提示失败，则退出微信进程，打开电脑文件夹目录：%appdata%\Tencent\WeChat，删除Xplugin文件夹，重启微信重试意见反馈操作）→更新成功→重启微信

F：Windows微信网络相关问题

微信遇到网络相关问题，一般都是本地网络策略、代理环境限制或者公司安全拦截导致，先了解使用中的网络环境，可根据以下几种情况先排除一下原因。

（头像表情）头像表情不显示解决思路（多数为网络问题）

1：头像表情不显示，试试看360急救箱。检测完重启微信

2：如果是使用公司网络，电脑是笔记本，可以尝试使用手机热点看看是否显示

3：受本地安全软件冲突影响，造成头像表情不显示，尝试看看是否可以卸载本地安全软件

4：可以联系公司网管辅助解决

5：可尝试去除本地代理，看下是否解决

（仅表情面板中收藏表情不显示问题）

按照以下路径打开收藏表情的文件夹：

微信设置-文件管理-打开文件夹-打开FileStorage文件夹-退出微信进程-删除FileStorage文件夹中的CustomEmotion文件夹-重新登录微信试试

1.头像显示不出来，先使用外部浏览器打开如下链接是否正常，再查下DNS。

http://wx.qlogo.cn/mmcrhead/HnKcHat8CGjsvSOXCmKSzhl87GqxO5kQ9fjOeWu87cJZqO8QwczDqHHJplQSlX99icaDsiaG4cNmS4bO0DOSTrnRIN5AOXHh0L/0

2.表情显示不出来，使用外部浏览器打开如下链接是否正常。

http://emoji.qpic.cn/wx_emoji/83OlAlhiazjqZAe0UHzl7QRx45icJWtZicvvNnYCMd09tC4mTguaKKM02nN7epI2toF/

3.上传/下载文件网络慢，导致上传/下载文件超时。上传/下载时，打开浏览监控查看一下是否有走流量，顺便检测一下网络是否有策略限制，自家电脑可以尝试重启一下路由器，有条件可以换一个网络重试一下。

4.打开微信拉取不到二维码，二维码没有显示，查一下防火墙、安全软件、代理网络等。手动代理设置-见本文最后附件 《PC微信（拉不到二维码）代理手动设置指引》

5：发送（接收）文件、图片失败。

解决方法：检查本地是否安装PremierOpinion或者RelevantKnowledge程序，如果有则卸载该程序。（卸载后如无法立即恢复，则重启电脑即可）

G：Windows微信登录异常相关问题–提示登录异常状态

1.一般是由于微信帐号被其它用户投诉导致（如：涉嫌频繁发送营销类广告骚扰信息、发送敏感词消息，短时间消息发送量较大等，请遵守微信使用规则，并规范个人行为。如是被封号，请根据相关规定操作进行解封，这边封号问题不作处理。

解决方法：规范使用微信，如若登录使用过程中经常提示登录异常状态导致退出，请等待24小时后再重新登录。

2.你的微信版本过低，请升级至最新版本微信后再登录微信。

解决方法：更新版本/更换安装路径

3.文件默认存储路径无法使用，将不能正常使用微信，请更改位置。

解决方法：1：检查PC微信版本，低于官网版本者（2.6.8.68），请至官网下载或下载本群内最新版本微信。

2：删除安装目录中的rqt.dat 文件，随后重新登录微信。

3：如果上述2条都试过不行，等24H后重试，期间不要重复登录操作

H：Windows微信截图无法粘贴到对话框

微信截图无法粘贴到对话框，可能是 “%temp%” 临时文件夹沾满导致。

解决方法：按 “WIN + R” 打开 “运行” 对话框，然后在对话框输入 “%temp%” ，点击确定，打开 “%temp%” 文件夹后，清空里面文件，再尝试使用微信截图功能是否能正常使用。

I： Windows微信dll文件缺失

微信提示dll文件缺失

解决方法：

1. 检查是否打开兼容性模式，尝试回退一下旧版本是否正常。

2. QQ电脑管家 – 工具箱 – 电脑诊所 – 软件硬件 – 丢失dll文件里自行修复。

J：Windows微信双击打开无反应

遇到双击微信出现没有反应，一般是WeChat.exe进程被卡住，或者微信打开了兼容性模式使用

解决方法：

1.1.遇到卡进程情况，把鼠标移动到电脑桌面底部状态栏，鼠标点击 “右键” 菜单选项，然后点击 “任务管理器” 选项，打开 “任务管理器” 对话框，在 “任务管理器” 对话框，点击 “详细信息” 在 “名称” 一列找到所有是 “WeChat.exe” 的进程，鼠标点击选中后，点击右下角 “结束任务” ，再重新打开微信。即可。

1.2.查看电脑上是否有显卡统计工具 (RivaTuner Statistics Server) ，可以把把 application detection level 优先级降低，然后重启电脑后，再重新 “双击” 微信登录。

2.在微信图标点击 “右键” 菜单选项，点击 “属性”，点击 “兼容性”，在兼容性页面查看 “兼容模式” 是否被勾选，如若勾选了，取消勾选后保存，再双击打卡微信。

K：Windows微信打开内置浏览器出现乱码

微信打开内置浏览器页面显示乱码，排除是不是升级后出现导致浏览器资源对不上问题。

解决方法：按 “WIN + R” 打开 “运行” 对话框，然后在对话框输入 “%appdata%\Tencent\WeChat\All Users\CefResources” ，点击确定，打开 “CefResources” 文件夹后，清空里面文件，再重新打开浏览器。即可。

L：Windows微信聊天记录迁移到新电脑

微信使用过程中需要把聊天记录从旧电脑迁移到新电脑中，需要把整个WeChat Files备份。

解决方法：

1.参考官方使用指导：https://kf.qq.com/faq/190425ZFBzqa190425ZNNzQv.html

2.见本文最后附件 《微信PC版聊天记录迁移至另一台电脑指引》

M：Windows微信备份与恢复快速QA

Windows微信上的 “备份与恢复” 功能，只针对手机上的聊天记录进行备份与恢复操作。

Q: iPhone系统版本在ios14以上备份与恢复连接失败

A：ios14之前的版本默认把局域网给打开，ios14之后的版本默认是关闭的，需要在手机上 系统设置–>隐私–>本地网络 把微信打开后重试

Q ： 备份到电脑以后可以在电脑上查看聊天记录吗

A： 不能，备份恢复是将你的手机记录存储在电脑上，请恢复到手机查看

Q：备份时提示“连接失败，请在电脑重试”怎么办

A：请检查电脑的防火墙，或覆盖安装微信可解决

Q：备份时提示“当前网络环境复杂”

A：备份需要在同一个wifi下且网关相同，可使用手机热点

Q： 为什么我的备份速度很慢

A：备份速度取决于多重因素影响，建议备份时关闭其他下载任务，将手机靠近路由器

Q：备份后可以在其他手机恢复吗

A：可以。只要是同一个账号。不限制手机机型

Q：还可以使用USB备份吗

A：新版本已关闭USB通道，原有USB备份的，可使用USB恢复

Q: 为什么提示我版本太低，需升级版本

A：备份需要安卓（6.3.31）微信，iOS(6.5.1)微信或以上版本

N：Windows微信登录卡住，以及会话内容显示空白

微信登录遇到一直卡在 “正在登陆中” 或者登录后点击进入聊天会话黑屏/出现崩溃情况，往往都是路径不可用导致问题，可以先尝试更换存储文件目录。

解决方法：见本文最后附件 《登录时卡在正在登录页面》

O：在Edge浏览器复制URL粘贴到微信变成分享内容的样式

在Edge浏览器地址栏复制链接，粘贴到微信中不是一个链接的形式。

解决方法：可通过在edge浏览器地址栏输入edge://settings/shareCopyPaste，或在菜单 “共享→复制和粘贴”中进行设置仅文本方式。同时PC微信在3.1及以上版本兼容了该问题。

P：Windows微信搜索不到聊天记录

1、微信使用中发现搜索聊天记录显示无结果，首先排除一下Multi文件夹下MSGXXX.db是否有损坏过，如有出现过损坏，先进入个人存储目录下的Multi文件夹，然后退出电脑端微信，把FTSMSGXXX.db删除了，重新登录微信再进行搜索，看看是否有搜索结果。该问题3.1版本已修复，如还有问题可以联系管理员。

解决方法：点击设置-文件管理-打开文件夹-找到MSG文件夹-在msg文件夹中找到Multi文件夹，查看MSGXXX.db是否有损坏过，如有损坏过，把FTSMSGXXX.db删除了，再重新登录验证。（注意：损坏的MSG.db文件与将要删除的FTSMSG.db序号需要对应。例子：损坏的为MSG3.db，那么所需删除的为FTSMSG3.db对应的需要删除FTSMSG3.db文件）

2、输入内容搜索，只有侧边栏列表摘要显示内容，会话中没显示内容

解决方法：微信左下角点击更多-点击意见反馈，反馈窗口输入/FIXPREFIXID，重启微信，再次搜索看看会话中是否会显示内容

Q：Windows微信搜索不到联系人

微信使用中发现搜索联系人显示无结果。

解决方法：点击设置-文件管理-打开文件夹-找到MSG文件夹-在msg文件夹中找到FTSContact.db 找到后，退出微信运行，然后把这个FTSContact.db 删掉。最后在重新登录看下

R：搜索聊天记录出现不匹配的内容

聊天记录中输入内容搜索后，搜索结果中显示其他不相关的聊天记录

解决方法：

1、微信左下角点击更多→设置→点击文件管理→点击打开文件夹→打开Msg目录

2、退出微信进程

3、Msg目录中将MultiSearchChatMsg开头的文件都删除，打开Multi目录将FTSMSG开头 的文件都删除

4、登录微信，等待3-10分钟，查看搜索后结果是否正常

S：Windows微信打开网页白屏问题

微信打开订阅号文章、视频号、看一看、搜一搜、小程序时白屏，

解决方法：

1、打开任务管理器查看是否有WechatBrowser.exe进程（打开任务管理器：把鼠标移动 到电脑桌面底部状态栏，鼠标点击 “右键” 菜单选项，然后点击 “任务管理器” 选项，打开 “任务管理器” 对话框，在 “任务管理器” 对话框，点击 “详细信息” 在 “名称” 一列找）

2、如果没有WechatBrowser.exe进程，微信左下角点击更多→意见反馈→输 入：/SHOWDEBUGWND点击确定按钮→勾选“是否禁用GPU”→去掉勾选“是否打开Xweb 沙箱”

3、打开任务管理器查看是否有WechatBrowser.exe进程，打开网页看是否还会白屏