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飞信企业版业务管理常见问题

飞信企业版业务管理后台
在企业管理后台可以批量删除部门吗?
可以。
在企业管理后台如何批量添加企业员工?
在飞信企业版管理后台中有预置的模板可以批量进行员工添加。
操作:
(1)在“员工管理”主界面,选择一个部门,右侧点击“批量添加”,进入批量添加界面。
(2)点击“模板下载”,并选择保存系统提供的示例表格“blankTemplate.xls”。
(3)打开表格,按格式输入员工姓名、移动手机号等信息,并保存表格。
(4)在批量添加界面中,选择“浏览”从本地文件中选择刚保存的excel表格,点击“导入”。
(5)系统将从表格中分析出要导入的员工的信息并按列表显示,点击“确定”提交这些员工的信息。
(6)弹出提示框提示添加员工成功和失败的个数,点击“确定”即可。
批量添加员工
Ø 在员工管理主界面中,选择一个部门,右侧点击“批量添加”,进入批量添加界面。

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 点击“模板下载”,并选择保存系统提供的示例表格“blankTemplate.xls”。

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 打开表格,按格式输入员工姓名、移动手机号等信息,并保存表格。
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 在批量添加界面中,选择“浏览”从本地文件中选择刚保存的excel表格,再点击“导入”。
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 系统将从表格中分析出要导入的员工的信息并按列表显示,点击“确定”提交这些员工的信息。
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 弹出提示框提示添加员工成功和失败的个数,点击“确定”。
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 添加成功的员工将显示在员工列表中。
飞信企业版业务管理常见问题
企业信息可以由企业后台管理员自行修改吗?
企业名称、行业类别、人员规模只能由受理平台进行修改,其他企业信息如企业地址、头像、邮编、传真和总机等可以由后台修改。
企业部门结构最多可以添加多少级?
部门结构最多可有10级。另,由于部门和员工不能处于同一节点下,若某部门下有员工,则该部门不能成为其他部门的上级部门。
如果从企业版后台中将某一员工删除,是否影响该员工的个人版飞信业务?
不影响。
通过企业版后台发送系统广播有限制吗?
每个企业每天最多可发送10条系统广播。当您打开“系统广播管理”页面时,会在页面右上角看到企业当日剩余的可发送的系统广播条数。
企业所有员工都可以收到系统广播吗?
在发送系统广播时,您可以选择不同的发送方式:
² 若选择的发布方式为“向全体员工发布”,当员工不在线时,系统将保存该广播,并在员工下次登录时显示;
² 若选择的发布方式为“仅向在线员工发布”则不在线的员工不会再收到该广播。

为什么系统操作日志不能删除?
操作日志只能查看,不能修改和删除。
为什么正在进行后台操作时突然收到已经下线的提示?
这可能是您的帐号已经被后台管理员删除所致。删除某账号时,如果该账号已经登录,则当该账号进行下一步操作时会收到下线提示。
什么是企业代码?
企业代码是企业在开通飞信企业版业务时分配给企业的身份标识,企业业务暂停、重新开通、增值业务变更时不会影响企业代码,企业业务关闭时,企业代码会收回。
飞信企业版管理后台简介
飞信企业版管理后台是提供给企业管理员使用,通过管理后台可以实现对企业组织架构和人员进行个性化定制、对员工的企业版业务进行批量开通、对企业版客户端进行IP登录限制、对通知公告、企业新闻和电子调查进行个性化定制、对Tab页和系统广播进行定制等企业版定制管理操作。
一个企业可以创建多少个企业群组?
创建企业群组的数量限制由其选择的企业套餐决定。详细情况请参考下面的表格:
适用企业人数
10~100
100~200
200~500
500~1000
1000~2000
2000~5000
5000人以上
企业短信(万条)
0.3
0.5
1
1.5
3
5
7
IVR业务(小时)
2
4
6
10
16
30
50
群组数量
10
15
20
40
60
90
120
企业群组的成员数量限制是多少?
² 单个群组的成员上限为150人,超过此限制则无法再新增群成员
² 每个员工最多可加入12个企业群组(包括自己担任超级管理员的2个群)
² 企业群组的限制和飞信大众版群组的限制不冲突。当用户达到企业群组超级管理员(群主)上限时,该用户在大众版中仍可担任群的超级管理员(群主),数量限制需符合大众版要求。

飞信企业版客户端
企业普通员工可以在客户端上创建群吗?
企业群组只能由企业后台管理员创建,其他企业员工无此能力。
飞信企业版登录密码设置强度规则?
飞信企业版密码强度规则和个人版一样:
² 密码必须为6至16个数字、字母、符号的组合
² 密码必须同时包含字母和数字
² 密码不能为中文、全角字符
² 密码大小写敏感

飞信企业版客户端主界面介绍。
客户端主界面元素
Ø 飞信企业版客户端登录后主界面各元素
飞信企业版业务管理常见问题
会话窗口各元素介绍
Ø 会话窗口各元素
飞信企业版业务管理常见问题
PC客户端企业联系人列表中的“通讯录”是怎样产生的?
“通讯录”是由企业管理员在飞信企业版管理后台导入企业用户、编辑公司组织架构后生成的企业联系人。在PC客户端的通讯录中,联系人以组织架构的形式多级展示,通过PC客户端不能对通讯录进行编辑修改。
通过飞信企业版客户端如何设置注销登录后不接收短信?
飞信企业版联系人无法设置离线状态不接收短信,企业版联系人可随时进行短信通讯,以便企业信息能及时送达。
PC客户端企业联系人列表中的“最近联系人”是怎样产生的?
飞信企业版客户端会自动将您最近联系过的联系人以联系时间先后添加为最近联系人,最近联系人最多可有20个,当超过20个后会将原有的联系人中加入时间最早的从最近联系人列表中删除。
注:最近联系人采用本地保存方式,当使用不同的电脑时显示不同。
飞信企业版客户端群组各角色功能权限列表
群组的功能
群超级管理员(群主)
群管理员
群员
添加个人好友



邀请加入群



群中会话



群中群发短信



删除群员



退出群



删除群



移交超管权限



设置管理员



群的基本资料编辑



群的扩展资料编辑



群的短信和消息设置



飞信企业版客户端支持离开时抄送短信吗?
为保证消息的及时接收,飞信企业版客户端具有“离开状态时,收到的消息同时以短信发送到手机上”的功能设置。
抄送短信
Ø 在状态与回复设置中勾选“离开状态时,收到的消息同时以短信发送到手机上”
飞信企业版业务管理常见问题
飞信企业版客户端支持群发文件吗?
飞信企业版客户端支持群发文件的操作,您可以将一份文件同时发送给包括自己在内的32位联系人(只能选择在线联系人)。
注:群发文件最大支持10M。
群发文件
Ø 操作一:
点击客户端主界面“群发文件”图标
飞信企业版业务管理常见问题

Ø 操作二:
主菜单—操作—群发文件
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作三:
在多人会话窗口中点击“文件传输”快捷图标

飞信企业版业务管理常见问题

Ø 操作四:
在通讯录中任意选择一级结构目录,点击右键“群发文件”

飞信企业版业务管理常见问题

Ø 操作五:
在常用联系人目录下选择一个好友组,点击右键“向该组群发文件”

飞信企业版业务管理常见问题

Ø 操作六:
在联系人列表中通过Shift或Ctrl键批量选中多个联系人,右键“群发文件”

飞信企业版业务管理常见问题

选择联系人
Ø 选择联系人
Ø 确定后,选择要发送的文件点击打开即可

飞信企业版业务管理常见问题

Ø 发送文件成功
飞信企业版业务管理常见问题

飞信企业版客户端支持给自己发送短信吗?
通过飞信企业版客户端可以给自己的手机免费发送短信。
给自己发送短信
Ø 操作一:
主菜单—操作—给自己发送短信
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作二:
在群发短信选择收信人窗口,只选择自己为收信人即可
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作三:
在通讯录里找到自己,然后点击自己昵称下的“发送短信”按钮
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作四:
在通讯录里选中自己,右键“给自己发短信”
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作五:在个人头像下拉菜单,选择“给自己发送短信”
飞信企业版业务管理常见问题
飞信企业版客户端支持发送定时短信吗?
飞信企业版客户端支持发送定时短信。
定时短信
Ø 在群发短信选择收信人页面,勾选内容编辑区下方的“定时短信”,然后设定发送时间按“发送”即可
飞信企业版业务管理常见问题
定时短信管理器
Ø 在定时短信管理器中可以查看、删除已经提交发送的短信
飞信企业版业务管理常见问题

飞信企业版客户端支持多人会话吗?
飞信企业版客户端支持多人会话,您可以发起包括自己在内的最多32人同时参与的会话,也可以被邀请加入一个多人会话中。
注:多人会话只能选择在线的好友
多人会话
Ø 操作一:
点击客户端主界面的“多人会话”图标
Ø 然后在弹出的窗口中选择要加入会话的联系人,点击确定

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作二:
在已有的二人会话窗口中点击“邀请好友加入会话”图标
Ø 然后在弹出的窗口中选择要加入会话的联系人,点击确定

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作三:
主菜单—操作—多人会话
Ø 然后在弹出的窗口中选择要加入会话的联系人,点击确定

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作四:
在通讯录中选择一级目录,右键“发起多人会话”
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作五:
在常用联系人目录下,选择一个好友组,右键“在该组中发起多人会话”

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作六:
通过Shift或Ctrl键批量选中多个联系人,右键“发起多人会话”
飞信企业版业务管理常见问题
选择联系人
Ø 选择要参与会话的联系人后点击确定
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 发起多人会话成功
飞信企业版业务管理常见问题

飞信企业版客户端支持群发短信吗?
飞信企业版客户端支持短信群发的操作,您可以将一条短信同时发送给包括自己在内的32位联系人(无论联系人在线与否)。
群发短信
Ø 操作一:
点击企业版客户端主界面“群发短信”图标
Ø 然后选择收信人,编辑短信内容发送
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作二:
点击主菜单–操作—群发短信
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作三:
在多人会话窗口中点击工具栏上的“以短信方式发送消息”的快捷图标

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作四:
在通讯录中选择一级结构目录,点击右键“群发短信”

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作五:
在常用联系人目录下选择一个好友组,点击右键“向该组群发短信”

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作六:
在联系人列表中通过Shift或Ctrl键批量选中多个联系人,右键“群发短信”

飞信企业版业务管理常见问题
发送短信
Ø 选择收信人、编辑信息内容、发送
飞信企业版业务管理常见问题

PC客户端企业联系人列表中的“常用联系人”是怎样产生的?
“常用联系人”是由您自己添加而生成的,比如当您所处的企业组织比较庞大,员工人数较多,而对于您来说平时的联系仅限于部分同事范围时,为方便快速查找联系人,您就可以把通讯录中的此部分联系人添加到“常用联系人”中,并且可以在常用联系人中建立不同的联系人组进行分组管理。
注:添加常用联系人时,无需验证,直接显示在常用联系人目录中。
添加常用联系人
Ø 操作一:
在通讯录中选择一个联系人,点击右键选择“添加为常用联系人”
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作二:
在通讯录中选择一个联系人,点击“加为常用联系人”快捷按钮
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 选择想把联系人加入的组点击确定
Ø 也可以添加新的分组
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作三:
点击客户端主界面快捷按钮图标
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作四:
在常用联系人列表空白处,点击右键选择“添加常用联系人”

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作五:
点击主菜单–联系人–添加常用联系人
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作六:个人头像下拉菜单“添加常用联系人”
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 选择将要添加的常用联系人,同时设置分组
Ø 也可以添加新的分组
飞信企业版业务管理常见问题
通过飞信企业版客户端如何退出一个群?
群管理员和群成员都可以自由退出群。
退出群
Ø 在群上右键“退出群”
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 确认退出
飞信企业版业务管理常见问题
在飞信企业版客户端上可以删除群成员吗?
超级管理员或管理员可以删除群成员。
删除群成员
Ø 在群成员列表中,选择一个群员,右键“删除该成员”
Ø 注:超级管理员或管理员均可操作
飞信企业版业务管理常见问题
在飞信企业版客户端上如何申请加入群?
在企业群列表中,选中一个群点击右键,选择“申请加入群”,通过审批后即成为该群的成员。
申请加入群
Ø 选中一个群后,右键“申请加入群”
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 填写申请说明,点击确定,等待通过申请。
飞信企业版业务管理常见问题
通过飞信企业版客户端可以邀请联系人加入企业群组吗?
除了通过企业版管理后台添加群成员外,当您拥有企业群组的超级管理员权限时,可以在客户端上添加新的群成员。
操作:选择一个联系人或批量选择多个联系人后,右键选择“邀请加入群”,然后选择目标群即可发出邀请。
注:如果被邀请的联系人处于离线状态,则此邀请消息待该联系人上线后自动提醒。
邀请加入群
Ø 操作一:
在联系人列表中选中联系人(单个或多个)后,右键“邀请加入群”

飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作二:
在群组页选中一个群,右键单击“邀请企业联系人加入群”
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 操作三:
在群会话窗口,点击群形象下拉菜单选择“邀请企业联系人加入群”
飞信企业版业务管理常见问题
个人好友能看到我的企业昵称吗?
企业昵称和企业心情短语都可以分别设置,设置后个人好友只能看到您的个人昵称和个人心情短语,不会看到您的企业昵称和企业心情短语。
通过飞信企业版客户端可以修改哪些个人信息?
个人基本信息中的飞信号、姓名、手机号、部门、企业头像不能自行修改,其他信息可根据需要自行输入或设置。
通过飞信企业版客户端如何导出历史消息记录?
飞信企业版客户端暂不支持历史消息记录的导出/导入操作。
通过飞信企业版客户端可以修改群组信息吗?
群超级管理员和管理员可以对群进行设置,修改部分群组信息。
操作:在群名称上右键,选择“群设置”或在群会话窗口中,点击群形象下拉菜单选择“群设置”或直接点击“群设置”工具按钮打开设置窗口,然后即可根据权限进行基本资料和扩展资料的修改。
注:基本资料中的群号码、超级管理员、群名称在客户端上不可修改
可以添加企业联系人为个人好友吗?
可以。您可以把企业联系人添加为个人好友。
添加好友
Ø 选择一个企业联系人,点击右键“添加为个人好友”
飞信企业版业务管理常见问题
Ø 在弹出的对话框中为企业联系人设置分组、填写自己的姓名,点击“确定”发出邀请
飞信企业版业务管理常见问题

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