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商家如何避免被薅羊毛

在网络商城运营过程中,商家不可避免的遇到一些羊毛党,利用商家的标错价格,标错数量等失误,疯狂地进行扫荡,自己得利不说,还呼朋唤友一起上,让商家损失惨重。

 

比如拼夕夕的百元优惠券大羊毛大BUG事件,在BUG出现后近10小时才修复完,在这10个小时,拼多多损失惨重,金额超过200亿元。拼多多已经让实体商店禁止发货并采取强制退款措施。一方面,对于主观上利用平台BUG,规模化工业化薅羊毛的羊毛大佬们来说,因为合同一方也就是拼夕夕平台因自身失误对合同内容存在重大误解,这种订单(相当于法律中的合同)是可撤销的,从公平合理的原则上来看,这些百万千万的订单也存在显失公平的情况,应予撤销。而如果确如拼夕夕官方所称存在恶意盗取的行为,薅羊毛者甚至可能承担刑事责任。

近日,新席地网新零售商城的某位客户同样遇到类似问题,因为商品上架前未仔细核对商品价格,被羊毛党批量购买,多次与顾客协商解决,肉进嘴里再让吐出来着实比较困难,好在大多数人表示理解,仍有少数顽固份子要求商家发货。

 

在此过程中,新席地网与商家紧密配合,从法例及商家后台以及话术方面进行了协助。

商家该如何规避这种风险呢,风险一定要尽量在事前进行防范,好在亡羊补牢,为时也不晚。

价格一定要正确
 在商品上架前,仔细核对商品的价格,对于多规格的商品价格和数量更加要特别注意,不要混淆及错标,主价格也要设置上否则显示为0元。

 

在前台展示如下。

详情页增加免责条款
页面显示价格仅是要约邀请,不是邀约。用户下单成功,不代表合同成立,只有我们发货了,才代表合同成立。可参照京东商城的话术。

 

京东商城话术参考:重要说明
您理解并同意:本网站上销售商展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请,您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址(合同履行地点)、合同履行方式等内容;系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向销售商发出的合同要约;销售商收到您的订单信息后,只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时(以商品出库为标志),方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系;如果您在一份订单里订购了多种商品并且销售商只给您发出了部分商品时,您与销售商之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系,只有在销售商实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时,您和销售商之间就订单中其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系;对于电子书、数字音乐、在线手机充值等数字化商品,您下单并支付货款后合同即成立。当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款的情况下,您货款支付成功后即视为您与销售商之间就已支付货款部分的订单建立了合同关系。
您可以随时登陆您在京东注册的账户,查询您的订单状态。更多内容请见最新的京东网站用户注册协议及京东网站各类购物规则,我们建议您不时地浏览阅读。

现在需要手动复制或者粘贴,后期我们考虑加上自动生成样式。

增加服务协议

在新零售小程序商城前台界面增加服务协议。登录商城后台管理界面,在文章中新增一篇服务协议的文章。

记下文章前面的ID,演示ID为8。

在内容编辑框粘贴服务协议,服务协议的完整内容请联系您的客服经理获取。

 

在用户中心增加服务协议的链接,找到后台店铺管理,用户中心,菜单栏,增加一项。

 

连接选择文章详情,输入ID为8。

自此,服务协议图标增加完毕。

打开小程序前台界面,服务协议已显示出来。

点击图标打开即可。

如果要使顾客更容易看到,可以利用自定义DIY装修,在首页添加上文字或者图标的服务协议的链接,在公告中也可以添加上。

最后对羊毛党说一句,不能利用别人的失误来牟利,往小了说是趁人之危,往大了说还涉及法律责任。作为普通消费者,薅平台的羊毛也得注意着点。否则,被砍单事小,因为薅羊毛承担民事责任,甚至刑事责任就亏大了。

我们不只是单纯地出售线商城的程序,程序只是工具,商家运营才是重中之重,让商家用起来,让商家得利,才能达到双赢的结果,与商家共同成长。

下一篇讲解,新席网新零售商城后台如何强制取消羊毛订单和退款的流程,以及投诉的应对方式。

新席地网

联系电话:13913571631

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