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外贸B2C的“十五化”

 1,网站需要欧美化、快速化、人性化

2,产品需要多样化、详细化、图片化

3,推广需要规模化、壁垒化、持续化

4,支付需要多样化、国际化、安全化

5,物流需要多样化、本地化、服务化

这“十五化”分别针对网站,产品,推广,支付和物流五个方面。下面分别讲讲。

网站方面,设计上需要欧美风格,简洁而不单调,大方而不繁琐。快速化是指打开速度,要尽量地快,越快越好。(可以通过网速测试工具或网站测试你的网站在世界各地打开的速度)最好不要超过2秒,如果能在1秒之内打开是很棒的。人性化是指网站内部之间的畅通性,特别是指“FAQ/隐私政策/使用条款/退换货政策”等内容一定要详细而真实。老外不喜欢“旺旺聊天”^_^而是喜欢自己研究网站。他们往往是浏览网站多大几十页然后直接购买。

产品方面,首先需要多样化,可供选择的产品越多,覆盖的人群则越大。当然,不可让顾客陷入到“太多而无从选择”的心理,这个在产品列表页要注意产品每页的展示数量。第二是描述的详细化。可以说,产品的描述越详细,越专业,顾客的信任度越高,转化率越高。第三,图片化。在线购物的很大弱点在于无法通过听觉/味觉/嗅觉/触觉来感知商品,而只能通过视觉来最大程度地观察商品。因此,图片化在于图片的多角度,图片的清晰度,图片的真实度。(当然,amazon已经有大量的商品描述通过video来实现,部分程度上将在线购物对商品的感知扩展到听觉层面)

推广方面。推广主要指seo和AdWords。我对AdWords了解很好,在此处的推广是指seo。seo需要规模化,团队执行,这一点是显而易见的。壁垒化是指将seo做到竞争对手望尘莫及的程度,形成强有力的保护壁垒。这样一方面遏制尚未进入的对手,一方面增加自己的销售额。持续化也是显而易见的事情。

支付方,需要多样化。信用卡,paypal等都是常见付款方式。westunion,Googlecheck等都应该提供。(Googlecheck尚未对中国大陆开放)。其次当然是国际化,选择支付宝和英国某家的小支付方式当然不太可行。安全化更不用说,一定要防止信用卡欺诈和paypal的退款。

物流方面,第一还是多样化,除了EMS,还要有UPS,DHL,FEDEX等可供选择。第二是本地化,到美国用dhl相对较少,到西欧某些商品用EMS又容易被海关卡住。第三是服务化。商品寄出之后,需要及时给顾客发送单号,让顾客了解物流信息,可以增强网站的信任度,以及口碑营销,还有回头率等。

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