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IBM:我们为何抛弃PC

萨谬尔?帕米萨诺(Samuel J. Palmisano)担任国际商业机器公司(IBM)老板快有6个年头了。虽然他对公司将业务重心调整到软件和服务上的做法感到满意,但并不是总能得到股市的响应。
帕米萨诺抛弃了IBM的个人电脑业务,斥资逾百亿美元用于软件收购,并将公司的业务重点放在国际市场以及他所称的“基础设施”上,即供大公司和政府使用的软件、服务和电脑。

帕米萨诺在担任IBM日本区主管时曾走遍整个亚洲。上周他在IBM总部就该公司在发展中国家和地区的发展战略接受了记者的采访。他透露,IBM 正在对公司结构进行改造,以便于更大程度地满足发展中国家的需要。目前发展中国家市场对该公司销售额的贡献率为21%。IBM将在美洲(以巴西为基地)、中东、非洲、东欧和亚洲成立新的团队。以下是此次采访的摘要:

记者:你为何要创建这些新团队?

帕米萨诺:这些团队将完全独立于公司的现有团队,因此不必担心德国、日本或是美国部门所存在问题。公司准备在未来3年内为此投资16亿美元,届时我们将为这些团队培养出本地化带头人。

记者:发展中市场在IBM未来发展中的重要性如何?

帕米萨诺:公司挑选出了50个未来有望发展壮大的小市场。这或许可以解释,为何在目前的经济环境下本公司对市场现状的看法与其他公司不同。在美国之外还有一片广阔的天地,促进其成长的不仅是美国进口市场。

记者:是什么原因促使你更重视这些市场?

帕米萨诺:在IT泡沫破裂后,我们认为全球经济一体化是大势所趋。亚洲和发展中经济体是全世界成长最快的市场,而且这些国家的IT业发展速度令人惊奇地超过了其国内生产总值(GDP)增速。

记者:你在一开始是看重个人电脑业务吗?

帕米萨诺:IBM的业务架构早在四五年前就开始从个人电脑相关产品上向外转移,因为个人电脑在当时已明显呈现日落西山之势,而如今更是走到了尽头,取而代之的是手机。实际上手机在娱乐、小额贷款和其他方面已经取代了个人电脑。

记者:你如何判断在一个国家开展业务的时机是否已经成熟?

帕米萨诺:其他人往往只重视GDP数字的高低。而在数字的背后,是老百姓开始使用信用卡,购买手机和汽车。关键在于要密切关注消费群的发展变化。

记者:既然IBM的产品并非直接面向消费者,为何你会如此积极地了解消费者的动向?

帕米萨诺:尽管IBM的业务对象是基础设施、后勤中心、银行系统、电话帐单和呼叫中心。但只有在有利可图而不是利润微薄的地区才有发展。

记者:你首先是将政府和公用事业作为顾客吗?

帕米萨诺:其实所有国家的模式都是相同的,他们要建立银行系统,要建设通讯基础设施。然后是高速公路、航运等交通基础设施。

记者:接下来呢?

帕米萨诺:由于政府税收基数不够大,也不能横征暴敛。于是就不得不开始私有化,银行和电话公司开始私有化,政府从中收回了资金,然后在投入到重大基础建设项目上。

记者:IBM是如何在这些国家开展业务的?

帕米萨诺:首先要及早进入市场并建立好关系。当他们急需寻找合作伙伴时,你应该雪中送炭。因为当情况变得越来越好时,所有人都会蜂拥而至。

记者:为了建立关系还需要做哪些工作?

帕米萨诺:首先需要有技术熟练工。所以说IBM要为教育系统的建设出力。公司将在越南,或是保加利亚,又或是印度尼西亚创造一种将服务作为一门科学的课程。之所以这样做是因为公司需要一个人才基础,而所在国又希望能够提高本国人口的技能水平。

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